MEDIATION FORMATION CONSEIL© : Pour Trouver le Sens de sa Mission, s’Epanouir et se Réaliser

Formation Prévenir et Gérer les Conflits au Travail

Code : EFFIC 3.6

Durée : 2 jours (14heures)

OBJECTIFS

Décrypter les enjeux et les mécanismes du conflit

Adopter la posture adéquate pour désamorcer les relations tendues au travail

S'appuyer sur les aspects positifs pour surmonter les difficultés

Sortir du conflit et rétablir des relations positives

METHODES PEDAGOGIQUES

Autodiagnostic. Méthodes et outils. Jeux de rôle

CONTENU

Les mécanismes de la relation en situation de tensions et de conflits

Repérer les sources de tensions et de conflits

Identifier les différents types de comportements et se situer

Faire face à l’agressivité

Développer la maîtrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements

Adapter son mode de communication verbal et non verbal

Répondre sereinement à la critique

Gérer les personnalités difficiles

Se montrer positif en toutes circonstances

Tirer un parti positif des situations de la vie professionnelle
Repérer ce que l'on apprécie chez l'autre
Apprendre à recevoir et à utiliser une critique justifiée pour progresser
Reconnaître la réussite : la sienne et celle des autres
Savoir remercier

Instaurer des relations constructives

S’affirmer dans le respect de l’autre

Consolider les relations et faire évoluer celles qui freinent

Complimenter et valoriser son interlocuteur

Oser demander, savoir dire Non

Développer son assertivité

Vaincre une situation conflictuelle ou de crise

Entendre la critique et déjouer la manipulation

Repérer ses alliés et réinstaurer le dialogue

Mettre en place des solutions négociées et sortir de la crise